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亚博2020网上投注8OA解读篇之OA与BPM

来源:亚博2020网上投注8华南发布日期2015-04-01 14:49浏览:

想要理解OA,就要先了解OA与BPM系统的恩恩怨怨。

我们现在看到的OA是中国人的发明,源于上世纪90年代,是一个“基于文档的流程管理加文档管理”的复合体(注意:是基于文档而不是表单),当然还加了一些无法成为独立系统的模块级应用,例如会议、计划等等。这个时代的主流是企业局域网和C/S架构,用户还未意识到他们存在管理需求,他们的要求仅限于“红头文件”的批、阅,于是第一代OA系统应运而生。它几乎是为政府/国企办文量身定做的,因此它们与BPM、KM(知识管理)系统在概念上有些相似之处,但应用领域几乎没有交集。

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21世纪初,互联网和浏览器/服务器架构的普及带来了一个新概念━━企业门户,OA迅速将其收编,同时,OA厂商发现企业用户存在的管理需求,它们强化了流程管理的功能,将门户、自定义表单、流程引擎、文档管理作为核心,附加了极多基本无用的辅助功能模块,并极力包装成“BPM+KM+Portal”的合体,这就是第二代OA。虽然拿出任何一块,OA都难以满足用户的关键业务需求,但凭借价格(便宜到几万元)及部署(看似装上就能用)方面的极大优势,OA迅速进入企业市场,以“强化企业管理”之名,行“填补企业在行政办公软件方面的空缺”之实(上文中我曾谈到OA被很多企业视为“打杂”软件,其实与这个阶段OA厂商的自身定位有关)。对于荷包有限和IT实力不足的客户,OA可以轻易将BPM拒于门外;但孱弱的流程引擎和自定义表单,令OA在真正的BPM需求之前无还手之力。所以这个时代,OA与BPM的PK只存在于OA厂商的想象与宣传中,它们泾渭分明的用途在它们一踏上拳击场时就分出胜负。

如果说,21世纪初的OA其实是个七拼八凑的四不像,但经过十年的结晶,OA找到并实现了自己的核心价值:协同。协同的理念比实现来的要早很多,笔者在2008年曾经为金蝶的OEM厂商规划过产品设计理念,而在此之前,协同的理念就已经满天飞了。其实这些都是经过协同理念包装的第二代OA,产品内核没什么变化,只是更新了宣传册和PPT而已,应该算是2.5代OA,它们的价值在于引导客户将OA应用到业务领域。协同做为第三代OA的典型特征,是在不知不觉中完成的,到了2013年前后,主要的OA厂商都完成了对其产品的重构,将协同理念落实到产品技术架构的核心位置,与此同时,还在用户UI、沟通、移动终端等多个方面拓展协同的实际体验。自此,OA与BPM进入了全面角逐的时代━━在OA人眼中,协同是个涵盖并超越过程管理的概念;在BPM人眼里,OA是个功能繁多的山寨机。

到了第三代OA,确实值得比较一下OA与BPM系统了:

业务流程管理(BPM)可以归纳成一个类似PDCA的四步循环:“流程设计à流程执行à流程监控à流程优化à……”,在这里面,OA几乎完全胜任的是流程执行、流程监控;部分胜任的是流程设计(缺失流程体系规划);几乎完全缺失的是流程优化。流程体系规划、流程优化这方面最好的BPM系统当属ARIS,除此之外,市面上的主要OA系统都有一大欠缺,就是缺乏一个原生设计的集成开发环境,这导致OA的二次开发有一定的技术难度且无法平滑升级。

OA相对BPM的优势则多出很多,笔者列出感触最多的五项:

一是多出两大核心模块,门户、文档管理;其中门户可以跨系统聚合信息;

二是多了很有用的辅助模块,任务、日程、微博、会议等等;

三是模块的强关联,因此无需二次开发就能实现各模块之间数据的相互引用,例如流程引用文档;任务引用流程;

四是模块的引擎化,例如流程自动启动任务;任务自动触发流程;

五是搜索工具很强大,搜索范围可以囊括OA各模块中沉淀的信息(尤其是流程及附件);

顺便简述一下OA与KM系统的恩怨:上个世纪,知识管理属于企业内部的封闭体系。建设KM系统,就是在组织内建构一个知识系统,让组织内的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈……专业KM系统确实会为大型企业带来强劲的竞争优势。但互联网时代,google和商业化的知识库网站已经彻底重新定义了KM系统,面对这个基于互联网的全球性KM系统,企业想构建一个价值高过它的封闭KM系统,势必需要极大的投入来维持一个专业的知识管理团队,还需要不断推陈出新激励员工参与知识贡献。与其这么复杂,不如换个角度,借助baidu、google等搜索引擎,购买几个专业的知识库网站服务,同时用好OA的文档管理和搜索工具,花少量的钱就可以取得八成的成效。(当然,OA厂商还需要大大强化搜索工具的命中率)

笔者:濮阳甘霖

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